Vigente desde: 07.06.2025
Ámbito de aplicación: Todas las compras realizadas a través de www.tplabinc.com
En TPLab Inc., buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes y cumplimos con las normativas de protección al consumidor vigentes en la República de Panamá, así como con los lineamientos de plataformas de pago como Paguelofacil.
1. Derecho a Devolución, Cambio y Cancelación
1.1 Cancelación de Pedido
El cliente puede cancelar un pedido antes de que el producto haya sido despachado o entregado, notificándolo por escrito a info@tplabinc.com o por WhatsApp al +507 6965-3333.
En caso de cancelación previa al despacho, el reembolso será del 100% del monto pagado, excepto si el pedido involucra productos personalizados, a pedido o configurados según las especificaciones del cliente.
1.2 Devolución por Duplicidad de Pago
Si un cliente ha realizado un pago duplicado, debe comunicarse de inmediato a través de los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp). Tras la validación, se realizará el reembolso íntegro del monto duplicado dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
1.3 Devolución por Inconformidad
Si el cliente no está conforme con el producto recibido (por ejemplo, porque no era lo esperado), podrá solicitar la devolución o cambio dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en estado original, sin uso, en su empaque original e intacto, incluyendo accesorios, manuales y etiquetas.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, usados o dañados por el usuario.
1.4 Producto con Defecto de Fábrica o Entrega Errónea
En caso de recibir un producto defectuoso o equivocado, el cliente tiene derecho a devolución o cambio sin costo adicional. TPLab Inc. asumirá todos los gastos logísticos.
1.5 Excepciones
No aplican devoluciones fuera del plazo de 3 días, ni en productos hechos a pedido o personalizados, salvo por defectos cubiertos por garantía legal.
2. Procedimiento para Solicitar Cancelaciones, Devoluciones o Cambios
El cliente debe enviar una solicitud al correo info@tplabinc.com o por WhatsApp al +507 6965-3333 indicando:
- Nombre completo y número de pedido
- Fecha de compra y recepción del producto
- Motivo de la devolución, cambio o cancelación
- Fotografía del producto (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir.
3. Reembolsos
- Reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles, salvo situaciones excepcionales por causas de fuerza mayor.
- En caso de pagos duplicados, el reembolso será inmediato tras la validación.
- Cuando la devolución sea por decisión del cliente y el producto esté en buen estado, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
4. Canal de comunicación y soporte
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con pagos, devoluciones o inconformidades, ponemos a disposición los siguientes canales de atención visibles y accesibles:
- Correo electrónico: info@tplabinc.com
- Teléfono: +507 284-3126
- WhatsApp: +507 6965-3333
5. Disposiciones finales
TPLab Inc. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o mejoras de servicio. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección.
