Política de privacidad

1. Responsable

El responsable del tratamiento es TPLAB Inc. (razón social TPLAB, INC.), RUC 155700598-2-2020 DV 08. Se constituyó el 10 de diciembre de 2020 y empezó operaciones el 18 de marzo de 2021. Representante legal: Sandra Milena Duarte. Aviso de operación N.º 155700598-2-2020-2021-574253633.

Domicilio legal: Corregimiento de Ancón, Urbanización Balboa, Calle C.D. George W. Goethals No. 2240B, Ciudad de Panamá, República de Panamá. Dirección de atención: Calle George W. Goethals 2240B, Ancón, Ciudad de Panamá. Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–17:00 (hora de Panamá).

Contacto para privacidad y para el ejercicio de derechos: info@tplabinc.com · +507 284-3126 · WhatsApp +507 6965-3333 · formulario de contacto.

No hay un oficial de protección de datos designado; en el sector privado esa designación es voluntaria (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 42).

2. Datos que tratamos

Este sitio no exige una cuenta. Tratamos los datos que usted nos facilita al escribirnos por el formulario, por correo o por WhatsApp: nombre, institución, correo, teléfono y el contenido del mensaje.

El servidor puede registrar datos técnicos de conexión, como la dirección IP, la fecha y el recurso solicitado, para operar y proteger el sitio. No pedimos categorías especiales de datos (salud, biometría u origen) para navegar o cotizar. Si usted los incluye en un mensaje, los usamos solo para responder esa consulta.

3. Finalidades

Usamos esos datos para:

responder la consulta y preparar la propuesta técnica o comercial;
dar seguimiento al suministro, la instalación y el servicio técnico contratados;
conservar la correspondencia y los comprobantes que exija la relación comercial;
atender una solicitud de derechos sobre sus datos.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Base del tratamiento

Según la Ley 81 de 26 de marzo de 2019:

el consentimiento, cuando usted nos envía sus datos para que respondamos por el formulario, el correo o WhatsApp;
las medidas previas a un contrato o la ejecución del contrato, cuando la comunicación sirve para cotizar, suministrar o dar servicio;
una obligación legal, cuando debemos conservar documentos de la relación comercial.

Puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte el tratamiento ya realizado ni la conservación que una norma exija.

5. Conservación

Conservamos la correspondencia mientras dure la gestión o la relación comercial y, después, el tiempo que exijan las normas comerciales, contables y tributarias de Panamá. El criterio es la finalidad que originó el dato y el plazo legal de archivo. Cumplido ese plazo, suprimimos los datos o los dejamos de forma que no identifiquen a la persona.

6. Destinatarios y transferencias

No cedemos sus datos para que un tercero los use en su propia publicidad. Pueden intervenir:

WhatsApp / Meta. Si usted escribe por WhatsApp, la comunicación también la trata Meta Platforms conforme a su propia política (política de privacidad de WhatsApp). Esos sistemas pueden estar fuera de Panamá.
Alojamiento. Este sitio se aloja en Hostinger, con servidores que pueden ubicarse fuera de Panamá, p. ej. EE. UU. Eso es una transferencia internacional de datos técnicos de conexión (dirección IP y registros del servidor), limitada a publicar y proteger el sitio, conforme a la Ley 81 de 2019. Hostinger no usa esos datos para su propia publicidad.
Asistente Tplabcito. Si el chat utiliza un proveedor externo de modelos de lenguaje (inteligencia artificial), el texto de sus mensajes se envía a ese proveedor para redactar la respuesta; ese proveedor puede tratar los datos fuera de Panamá. Por favor, no escriba datos sensibles en el chat. La conversación se mantiene en memoria mientras dure la sesión y el registro del servicio guarda la ruta, el estado y un identificador anónimo de la dirección IP, no el texto del mensaje. Si usted pide hablar con un asesor, el resumen puede prepararse para WhatsApp. Para solicitar que un asesor le contacte por correo, pedimos nombre, teléfono y necesidad directamente en la conversación; puede preferir no facilitar su nombre. Antes de enviar, mostramos el resumen y el destinatario y solicitamos su autorización expresa mediante una respuesta afirmativa o el botón de confirmación. Las consultas de mobiliario se dirigen a ehiselena@tplabinc.net; las demás, a info@tplabinc.com. Preparar el borrador no envía ningún mensaje. La sesión del chat caduca a los 30 minutos y el borrador de envío a los 10 minutos; no se conservan al reiniciar el servicio. Un correo confirmado queda sujeto a la conservación de la correspondencia descrita en esta política. El asistente puede equivocarse: una cotización o una ficha técnica vinculante siempre es la que envía el equipo. Si usted lo elige expresamente, el navegador puede recordar solo el nombre preferido durante 90 días. Esta preferencia no crea una cuenta ni guarda el teléfono o el historial; puede cambiarla o borrarla desde «Nombre» en el chat. Por defecto no se guarda para futuras visitas ni se añade a los mensajes enviados al servidor. Usarlo en una solicitud de contacto es una elección separada. Antes de abrir WhatsApp mostramos el mensaje preparado para que usted pueda revisarlo y editarlo; abrir WhatsApp no lo envía automáticamente.
Consultas de mobiliario. Si usted elige el tema Mobiliario en el formulario, o escribe desde la página de mobiliario, el mensaje lo atiende Arq. Ehiselena Barrios, arquitecta de TPLAB, INC., en ehiselena@tplabinc.net y en el WhatsApp +507 6797-2893. Actúa dentro de TPLAB, INC.. El responsable del tratamiento no cambia. Las demás consultas se atienden en info@tplabinc.com y en el WhatsApp +507 6965-3333.
Tienda. La compra en línea está en https://tplabinc.com/tienda. Es un sitio distinto (WooCommerce), con su propio tratamiento de datos. Su política de privacidad, distinta de esta, está en https://tplabinc.com/tienda/politica.

Esta versión del sitio informativo no incorpora herramientas de analítica ni píxeles de publicidad de terceros.

7. Cookies

Este sitio informativo no instala cookies de analítica ni de publicidad. La tienda WooCommerce puede usar sus propias cookies (por ejemplo, el carrito). Esas cookies y ese tratamiento se explican en la política de privacidad de la tienda, no aquí.

8. Menores

El sitio se dirige a instituciones y profesionales. No está pensado para menores de edad y no buscamos sus datos. Si sabemos que un mensaje proviene de un menor, pediremos que un padre, una madre o quien ejerza la guarda continúe la gestión. Esas personas pueden ejercer los derechos del menor (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 22).

9. Decisiones automatizadas

No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas con los datos de este sitio.

10. Sus derechos y cómo ejercerlos

La Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021 reconocen los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad. Son irrenunciables: es nulo el pacto que los limite (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 21). La actuación es gratuita, salvo el canon razonable que el mismo decreto permite por copias adicionales (artículo 23 y artículo 25).

Para ejercerlos, escriba a info@tplabinc.com e indique:

su nombre y un medio para responderle;
el derecho que ejerce (cada derecho se ejerce por separado);
si pide rectificación o cancelación, a qué datos se refiere y la corrección o el soporte que corresponda;
si actúa por otra persona, el documento que acredite la representación.

Podemos pedir una acreditación de identidad. Respondemos aunque no tengamos datos a su nombre. Si la solicitud llega por correo electrónico, la respuesta va en un formato electrónico de uso común, salvo que usted pida otro medio (artículo 25). En el acceso indicamos finalidades, categorías, destinatarios, el plazo o los criterios de conservación y el resto de puntos del artículo 24.

La Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021 fijan los plazos para responder estas solicitudes. Si no recibe respuesta o no está de acuerdo, puede acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI): www.antai.gob.pa.

11. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o el uso distinto de la finalidad. Si ocurre una violación de seguridad que represente un riesgo para sus datos, notificaremos a la ANTAI y a las personas afectadas en el plazo del artículo 37 del Decreto Ejecutivo 285 de 2021 (setenta y dos horas desde que se conozca el incidente).

12. Cambios

Podemos actualizar esta política cuando cambie la operación o la norma. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. El uso del sitio después de un cambio se rige por el texto publicado.

13. Contacto

TPLAB, INC. · RUC 155700598-2-2020 DV 08 · Sandra Milena Duarte, representante legal · domicilio legal: Corregimiento de Ancón, Urbanización Balboa, Calle C.D. George W. Goethals No. 2240B, Ciudad de Panamá · contacto: Calle George W. Goethals 2240B, Ancón, Ciudad de Panamá · info@tplabinc.com · +507 284-3126 · WhatsApp +507 6965-3333 · formulario de contacto. También puede leer los términos y condiciones.