Políticas de TPLAB INC.

1. Responsable y contacto

TPLAB INC. es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio web, conforme a la Ley 81/2019 de Panamá y su Decreto Ejecutivo 285/2021. Para solicitudes o ejercicio de derechos, escribe a info@tplabinc.com; también puedes contactarnos por WhatsApp o al +507 284 3126.

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, dirección).
• Datos de cuenta y transacción (pedidos, facturación, preferencias, incidencias).
• Datos técnicos/de uso (IP, navegador, cookies necesarias y de rendimiento).

3. Finalidades

• Gestionar tu cuenta y pedidos (compra, despacho, soporte postventa).
• Prevención de fraude y seguridad del sitio.
• Analítica básica y mejora de experiencia (cuando sea compatible con la normativa).
• Comunicaciones transaccionales (confirmaciones, avisos importantes, facturas).

4. Base legal

Ejecución del contrato de compra/servicio; cumplimiento de obligaciones legales; interés legítimo en seguridad/operación; y, cuando corresponda, tu consentimiento.

5. Conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades y los plazos exigidos por normativa contable y fiscal. Luego los bloqueamos o anonimizamos de forma segura.

6. Destinatarios y transferencias

Compartimos datos con proveedores que nos apoyan (logística, pasarela de pago, soporte) bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. Si existieran transferencias internacionales, se realizan con salvaguardas contractuales adecuadas.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Las transacciones de pago se procesan mediante plataformas con estándares reconocidos (p. ej., PCI-DSS).

8. Derechos de las personas usuarias

• Acceso, rectificación y eliminación.
• Oposición y limitación del tratamiento.
• Portabilidad, cuando aplique.
• Revocación del consentimiento.

Para ejercerlos, escribe a info@tplabinc.com. Si eres menor de edad, puede requerirse el consentimiento de tus representantes. También puedes presentar reclamaciones ante la autoridad competente de protección de datos en Panamá.

9. Cookies

Usamos cookies esenciales (login, carrito, checkout) y de rendimiento/analítica. Puedes gestionarlas desde tu navegador o mediante la sección de Cookies y preferencias.

10. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de servicio. Te recomendamos revisarla periódicamente.

1) Alcance general

Aplica a compras realizadas en nuestro sitio. Si el producto tiene condiciones particulares (personalizados, bajo pedido, calibraciones, reactivos), prevalece lo indicado en su ficha o aviso específico.

2) Cancelación antes de despacho

Puedes cancelar tu pedido antes del despacho con reembolso del 100% (excepto productos personalizados o a medida). Escríbenos a info@tplabinc.com o por WhatsApp.

3) Duplicidad de pago

Si detectas un pago duplicado, contáctanos de inmediato. Tras validación, gestionamos el reembolso del monto duplicado dentro de 7 días hábiles.

4) Devolución por inconformidad (3 días)

Puedes gestionar devolución/cambio dentro de 3 días calendario desde la recepción si el producto:

• Está sin uso y en estado original.
• Incluye empaque intacto, accesorios, manuales y etiquetas.
• No es un producto personalizado, a medida, reactivo químico ni un bien abierto por razones sanitarias.

5) Producto defectuoso o erróneo

Si recibes un artículo con defecto de fábrica o distinto al comprado, gestionamos cambio o devolución sin costo, incluyendo logística.

6) Procedimiento paso a paso

1. Escribe a info@tplabinc.com o por WhatsApp (también puedes llamar al +507 284 3126).
2. Indica: nombre, número de pedido, fecha de compra/recepción, motivo y fotos/video (si aplica).
3. Te confirmaremos número de caso y logística (retiro o entrega en tienda).
4. Validado el estado, emitimos cambio o reembolso según corresponda.

7) Reembolsos

• Se realizan por el mismo método de pago original.
• Una vez validada y aprobada la solicitud, el procesamiento del reembolso puede tomar hasta 7 días hábiles; el banco o emisor puede añadir demoras.
• Este plazo de procesamiento no amplía el período de 3 días calendario para solicitar una devolución o cambio.
• Si el motivo es decisión del cliente (producto en buen estado), los gastos de envío son del cliente.

8) Garantía y excepciones

La garantía legal se gestiona según la normativa aplicable y condiciones del fabricante o servicio técnico autorizado (reparación, reemplazo o reembolso cuando aplique). Quedan excluidos daños por uso indebido, golpes, manipulación no autorizada o mantenimiento inadecuado.

Usamos cookies para el funcionamiento del sitio y, con tu autorización, para analítica y marketing. Puedes actualizar tus preferencias en cualquier momento.

• Necesarias (siempre activas): login, carrito, checkout, seguridad.
• Analítica: medir uso y rendimiento de la web (Google Analytics u otros).
• Marketing: personalización de ofertas y remarketing.

¿Puedo cambiar un artículo por otro?

Sí, dentro de los 3 días calendario si el producto está sin uso y en su empaque original (pueden aplicarse costos de envío si es una decisión del cliente).

¿Cómo sé si mi reembolso fue procesado?

Te enviaremos confirmación por correo o WhatsApp. Dependiendo del emisor de tu tarjeta o banco, la acreditación puede tardar algunos días adicionales.

¿Cómo gestionan mis datos personales?

Revisa la sección Privacidad para conocer finalidades, base legal, plazos de conservación y el procedimiento para ejercer tus derechos.

¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, pagos con Yappy, transferencias bancarias y órdenes de compra corporativas previamente aprobadas.

¿Pueden emitir facturas fiscales para instituciones?

Sí, emitimos facturas fiscales panameñas. Comparte los datos de facturación (RUC, DV, razón social y dirección) al finalizar la compra o envíalos a info@tplabinc.com para que los asociemos a tu pedido.

¿Ofrecen capacitación o instalación de equipos especializados?

Coordinamos instalación, calibración y sesiones de capacitación con personal técnico propio o aliados certificados. Estos servicios se cotizan según el alcance del proyecto y la ubicación del laboratorio.

¿Cómo solicito una cotización personalizada para laboratorios o clínicas?

Escríbenos a info@tplabinc.com o por WhatsApp indicando los productos de interés, volúmenes estimados y plazos. Un ejecutivo preparará una propuesta formal y tiempos de entrega.

¿Qué hago si un equipo requiere soporte técnico después de la compra?

Contacta a nuestro equipo de posventa por los canales oficiales con el número de pedido y evidencia del incidente. Coordinaremos diagnóstico, mantenimiento o reemplazo según la cobertura de garantía o plan de servicio.

¿Cómo manejan el envío de reactivos o insumos con cadena de frío?

Programamos entregas en contenedores refrigerados o empaques termoestables certificados, monitoreando la temperatura durante el transporte y coordinando ventanas de recepción para evitar rupturas de cadena de frío.

¿Tienen disponibilidad de repuestos y consumibles recurrentes?

Sí, contamos con inventario de repuestos críticos y consumibles de alta rotación. También podemos agendar envíos recurrentes según el plan de consumo de tu laboratorio o clínica.